Dreams S.A. registró utilidad neta de US$28 millones en 2025, respaldada por desempeño de casinos, transformación digital e inversión en personas
Dreams S.A. cerró 2025 con uno de los desempeños financieros más sólidos de su historia, reportando una utilidad neta de $24.888 millones, equivalente aproximadamente a US$28 millones, y un crecimiento cercano al 21% respecto del año anterior.
En su reporte financiero 2025 dirigido a accionistas y colaboradores, Claudio Fischer Llop, Presidente del Directorio de Dreams S.A., destacó un año marcado por resultados financieros relevantes, transformación estratégica, modernización operativa y un compromiso sostenido con el juego responsable, el desarrollo del talento y la experiencia del cliente.
Según la compañía, 2025 también fue un año de importantes definiciones estratégicas. Apoyada en su trayectoria y profundo conocimiento del mercado, Dreams continuó liderando la industria del juego en Chile y consolidando su oferta de entretenimiento en un contexto de transformación estructural del sector.
La compañía también se refirió al desafío persistente que representan las plataformas de apuestas digitales que operan al margen de la ley. Dreams reiteró la necesidad de avanzar en una regulación que nivele las condiciones de competencia, proteja a los consumidores y reconozca el aporte fiscal y de empleo formal que realiza la industria del juego autorizada en Chile. La empresa señaló que confía en que el debate legislativo en curso permitirá ordenar este mercado bajo estándares equivalentes a los que cumplen diariamente los operadores autorizados.
Uno de los hitos corporativos más relevantes del año fue la incorporación de Víctor Ide Benner como Gerente General Corporativo en agosto de 2025. Ingeniero civil industrial con amplia trayectoria en el gerenciamiento de distintas industrias, su llegada marcó el inicio de una nueva etapa basada en un modelo matricial con gerencias de producto que trabajan colaborativamente con las áreas corporativas.
Esta nueva estructura busca ofrecer una propuesta de entretenimiento integral que articule de forma coherente la experiencia en juego, hotelería, gastronomía, espectáculos y eventos, poniendo siempre al cliente en el centro de la estrategia de la compañía.
Como parte de esta transformación, Dreams inició la actualización de su forma de trabajo y la definición de una estrategia de mediano y largo plazo, acompañada por consultoras especializadas. Un eje central del proceso es la modernización de sus sistemas de gestión mediante la adopción de SAP S/4 HANA como ERP, convirtiendo a Dreams en una de las primeras organizaciones en Chile en implementar la versión en nube pública.
La empresa también reestructuró su área corporativa de informática, con una orientación clara hacia la transformación digital de cara a los clientes y el soporte a la gestión interna. Dreams fijó como meta automatizar el 80% de sus procesos críticos, fortaleciendo capacidades en automatización, analítica, madurez digital y toma de decisiones.
En Chile, Dreams culminó su migración a operaciones cashless, con las propiedades de Iquique y Puerto Varas adoptando monederos electrónicos con cargas y pagos directos. El sistema agiliza la atención, facilita el reconocimiento de clientes y habilita la automatización de beneficios.
La compañía también avanzó en un plan de renovación y ampliación del parque de máquinas de azar en sus siete casinos nacionales, modernizando la oferta con equipos de última generación para entregar a sus clientes un piso de juego vigente, dinámico y atractivo.
Las personas y la cultura fueron ejes centrales de la estrategia 2025. Claudio Fischer Llop señaló que las personas son “nuestro activo más importante. En esta convicción continuamos con el compromiso de fomentar una cultura preocupada de la equidad y de la conciliación entre vida laboral y familiar de todos quienes trabajan en Dreams.”
Durante el año, Dreams mantuvo en todas sus operaciones la certificación NCh3262, reflejando su compromiso con la equidad de género y la conciliación entre vida laboral y familiar. El Servicio Nacional de la Mujer y Equidad de Género también otorgó el Sello Iguala a las propiedades Monticello, Punta Arenas, Puerto Varas e Iquique.
En materia de relaciones laborales, Dreams completó exitosamente los procesos de negociación colectiva 2024–2025 con los doce sindicatos presentes en sus operaciones en Chile. La compañía señaló que el resultado refleja un vínculo basado en el respeto mutuo, la comunicación permanente y el reconocimiento del aporte de cada colaborador dentro de la organización.
La cultura también se reforzó mediante la primera aplicación de la encuesta de cultura organizacional Denison. El resultado ubicó a Dreams en el tercer cuartil, por sobre el promedio de una base de referencia compuesta por más de mil organizaciones de distintas industrias y países. La compañía indicó que esta información permitirá focalizar esfuerzos en áreas identificadas como factibles de mejorar y consolidar.
En compliance, el Directorio mantuvo una supervisión rigurosa de los riesgos regulatorios, tecnológicos y operativos, reafirmando el compromiso de la empresa con una gestión íntegra, sostenible, alineada con la legalidad, la transparencia y la creación de valor a largo plazo.
En inversiones, Dreams completó las obras comprometidas para la renovación de licencias de operación y obras complementarias en Temuco, Valdivia, Punta Arenas y Monticello, cumpliendo íntegramente con el regulador y fortaleciendo la infraestructura de sus recintos.
La compañía también avanzó según planificación en la construcción del nuevo casino y centro de entretención de Talca. El proyecto contempla un casino de última generación, restaurantes, centro de eventos y convenciones, áreas de servicio y estacionamientos, con apertura proyectada para noviembre de 2026.
Dreams continuó asimismo fortaleciendo su posicionamiento como líder en entretenimiento integral y juego responsable. Sus hoteles obtuvieron el Sello S de turismo sustentable, mientras la compañía avanzó hacia un modelo data-driven que integra información de CRM, juego, hotelería y gastronomía para optimizar la segmentación, personalizar interacciones y hacer más eficiente la inversión en comunicación. El despliegue completo del modelo está previsto para 2026.
En hotelería, Dreams finalizó la ampliación del hotel en Monticello con 42 nuevas habitaciones y en Punta Arenas con 20, que se suman a las 14 incorporadas en Valdivia. En conjunto, estos proyectos representan un crecimiento del 14% en número de habitaciones, fortaleciendo la capacidad de la compañía para ofrecer hotelería cinco estrellas en las regiones donde está presente y consolidándose como operador turístico relevante a nivel nacional, particularmente en la zona sur.
El negocio hotelero también renovó el Sello Q, que certifica altos estándares de calidad turística, junto con el Sello S de turismo sustentable.
En Alimentos & Bebidas, Dreams incorporó una propuesta gastronómica premium centrada en experiencias de primer nivel, productos de alto estándar y servicio de excelencia. La compañía inauguró el restaurante Aiken en Dreams Coyhaique, inspirado en la Patagonia chilena, y un nuevo Starbucks en Dreams Puerto Varas. En 2025, también alcanzó un acuerdo comercial con Hard Rock, que comenzará a desplegarse en 2026.
La empresa avanzó además en el fortalecimiento de su imagen país tras ser invitada por las autoridades a postular al Sello Marca Chile, reconocimiento que obtuvo exitosamente. Dreams señaló que esta distinción reconoce a organizaciones que aportan a la proyección del país cumpliendo altos estándares de calidad y sustentabilidad.
La propuesta de espectáculos de Dreams también siguió consolidándose, particularmente a través de Gran Arena Monticello y sus operaciones regionales. Durante 2025, la compañía atrajo a más de 360.000 espectadores en sus eventos, reforzando la importancia turística de su operación en Chile.
Desde el punto de vista financiero, la empresa reportó EBITDA de $64.848 millones, reflejando principalmente los ingresos de las operaciones de casinos en Chile. Esto representó un crecimiento de 2% frente a una industria del juego que se contrajo 3% en el año, excluyendo a Dreams, aunque el resultado fue impactado por presiones inflacionarias en gastos de administración y ventas.
Dreams también generó $42.209 millones en flujo de caja libre, incluyendo $16.094 millones provenientes de la venta de operaciones de casino en Perú.
En el ámbito internacional, la compañía continuó ejecutando su estrategia de reorganización de negocios. Durante 2025 concretó la venta de cinco operaciones en Perú, seguida por la venta de una sexta operación en Lima en febrero de 2026. En Panamá, se efectuó la venta de activos non-core del negocio. En Mendoza, Argentina, su hotel se posicionó en diciembre de 2025 en el primer lugar de ocupación según el informe STR de Smith Travel Research, mientras que su operación en Colombia también cerró el ejercicio con resultados positivos.
A través de esta combinación de crecimiento financiero, transformación digital, inversión en personas, cumplimiento, sostenibilidad y optimización de activos, Dreams S.A. reforzó su posición como uno de los principales operadores de juego y entretenimiento de Chile.
