El acuerdo de tres años cubre soporte de ingeniería e integración de sistemas en tiendas Ladbrokes y Coral del Reino Unido
Barron McCann obtuvo un importante contrato de soporte tecnológico retail de tres años con Entain plc, que cubre la red británica de tiendas Ladbrokes y Coral.
El acuerdo coloca al especialista en servicios tecnológicos retail en el centro del modelo de soporte en tiendas de Entain, con responsabilidad sobre ingeniería multidispositivo, servicios de infraestructura durante el ciclo de vida e integración de sistemas en más de 2.000 locales.
Para Entain, el contrato apoya la modernización continua de su red retail. Para Barron McCann, representa una adjudicación relevante con uno de los mayores operadores de apuestas y gaming retail del Reino Unido.
El contrato fue otorgado tras un proceso de licitación competitivo en el que participaron importantes fabricantes de IT y proveedores de servicios.
Según Barron McCann, el panel de evaluación de Entain valoró sus capacidades de taller, su enfoque de ingeniería y su modelo orientado al valor para la gestión circular de activos.
El acuerdo cubre partes clave del diseño digital moderno de las tiendas de Entain, incluyendo cobertura de ingeniería los siete días de la semana, horarios extendidos y una garantía de reparación de hardware en cuatro horas.
Ese modelo de servicio es importante en apuestas retail. Las terminales de autoservicio, las pantallas digitales de tienda y los sistemas conectados necesitan alta disponibilidad, especialmente durante periodos deportivos de alta demanda.
Una falla de hardware en una tienda de apuestas no es solo un problema técnico. Puede afectar la experiencia del cliente, la carga de trabajo del personal, el rendimiento del local y el recorrido omnicanal más amplio.
Barron McCann señaló que sus instalaciones avanzadas de taller y re-life apoyarán reparaciones sostenibles a nivel de componentes.
La compañía utiliza procesos que incluyen impresión 3D personalizada para piezas OEM heredadas, lo que le permite construir una cadena independiente de suministro de reparaciones para hardware de fabricantes originales.
Este enfoque está diseñado para reducir la necesidad de reemplazos completos de terminales, disminuir el coste total de propiedad y ampliar la vida útil de los activos tecnológicos retail.
El contrato también incluye proyectos sostenibles adicionales, entre ellos eliminación regulada de Waste Electrical and Electronic Equipment y desmontaje de equipos.
Barron McCann indicó que esto garantizará que los componentes heredados sean reciclados de forma ética y trazable, en línea con responsabilidades ambientales corporativas.
La transición operativa se completó durante tres meses, con una estrecha colaboración entre Barron McCann y Entain.
El periodo de despliegue y migración se gestionó durante el pico operativo de la Copa Mundial de la FIFA, lo que subraya la necesidad de planificación, formación y resiliencia durante el rollout.
Antes del lanzamiento, Barron McCann señaló que todos sus ingenieros de campo y remotos recibieron formación técnica especializada presencial en su Derby Training Academy.
La formación se centró en las configuraciones de hardware personalizadas de Entain, apoyando conocimiento específico en toda la red de ingeniería.
La integración operativa también incluye una conexión directa ServiceNow-to-ServiceNow.
Esto permite registro automático de fallas en tiempo real, seguimiento y programación de recursos entre los equipos centrales de tecnología de Entain y la red de despacho de campo de Barron McCann.
Para una red retail de este tamaño, ese tipo de integración es central para la velocidad y la visibilidad.
Permite que los incidentes pasen rápidamente de la identificación a la respuesta en campo, dando a ambos equipos una visión compartida del estado de trabajo y los recursos de ingeniería.
Fiona Wallace, Head of SSBTs de Entain
“Nuestras terminales BetStation juegan un papel importante en la experiencia que ofrecemos a los clientes en nuestras tiendas Ladbrokes y Coral, por lo que contar con un socio tecnológico de confianza es fundamental. Barron McCann nos impresionó durante todo el proceso de licitación por su capacidad técnica, flexibilidad operativa y enfoque en innovación. La exitosa movilización de este contrato es testimonio del gran trabajo de ambos equipos, y estamos entusiasmados por construir sobre esta alianza mientras seguimos mejorando la experiencia retail para nuestros clientes y colegas.”
La referencia a BetStation es importante. Entain completó en 2025 el despliegue de su plataforma propia Group BetStation en tiendas Ladbrokes y Coral del Reino Unido e Irlanda, describiéndolo como parte de su transformación digital retail.
Esto convierte al contrato de soporte en parte de un roadmap tecnológico retail más amplio, no en un simple acuerdo de mantenimiento.
Adam Byrne, Procurement Category Manager – Retail Tech & Operations de Entain
“Estamos entusiasmados con la colaboración futura a largo plazo, la profundidad del compromiso y la mentalidad abierta que Barron McCann ha aportado a nuestra estrategia de infraestructura retail. Su infraestructura operativa, junto con capacidades de ingeniería remota y de campo increíblemente sólidas, captó nuestra atención desde el inicio del proceso de licitación.
“Aunque inicialmente recibimos una fuerte recomendación para incluir a Barron McCann en el proceso, realmente demostraron y nos ayudaron a entender las diferencias únicas y los beneficios de alta disponibilidad de trabajar con un especialista retail dedicado. Han aprovechado su profunda experiencia en este sector para aportar mejores prácticas inmediatas, permitiéndonos avanzar en nuestros objetivos omnicanal y de modernización.”
Para operadores con grandes redes de tiendas, el soporte tecnológico retail está ahora muy ligado a la estrategia comercial.
Terminales digitales, sistemas en tienda, herramientas omnicanal y plataformas de soporte remoto influyen en el rendimiento de una casa de apuestas en la calle.
Por eso, un socio de soporte debe gestionar más que servicios de reparación. Debe proteger la disponibilidad, reducir costes de reemplazo, apoyar nuevos despliegues y ayudar a los retailers a responder al cambio en el comportamiento del cliente.
Paul Williams, Group CEO de Barron McCann
“Obtener este contrato con un líder FTSE 100 de la industria como Entain valida el enfoque disruptivo de Barron McCann para la gestión tecnológica del retail en calle. Al alejarnos de modelos rígidos y costosos de fabricantes hacia un ecosistema ágil de reparación de economía circular, damos a los clientes excelente resiliencia de ingeniería sin costes inflados. Nuestras soluciones de ingeniería a medida, formuladas aquí en Derby, están perfectamente alineadas para apoyar los Digi-Hubs de alta tecnología de Entain y sus entornos retail dinámicos de forma segura hacia el futuro.”
El acuerdo da a Barron McCann una posición destacada en la tecnología retail de apuestas del Reino Unido.
También muestra cómo está cambiando el soporte retail. Los operadores buscan socios que puedan combinar cobertura de ingeniería, integración de plataformas, capacidad de reparación, sostenibilidad y control de costes.
Para Entain, el contrato apoya la estabilidad de una gran red de tiendas bajo las marcas Ladbrokes y Coral.
Para Barron McCann, confirma el valor de un modelo especializado de tecnología retail basado en respuesta rápida, extensión de vida útil de activos y flujos de servicio conectados.
La siguiente prueba será la ejecución a escala. Con más de 2.000 locales, cobertura siete días a la semana y una garantía de reparación de hardware en cuatro horas, el rendimiento dependerá de una entrega consistente en toda la red.
