JUEGO DE PALABRAS
Por Ricki Chavez-Muñoz

“La seguridad en el casino es primeramente una función humana”
Desbalance en Punto y Banca


“La seguridad en el casino es primeramente una función humana”. Lo que esto quiere decir es que la Seguridad en el negocio de juegos de azar, así con una “S” mayúscula, es la función más importante del negocio porque sin esto, simplemente no hay negocio.

En noviembre pasado escribimos sobre la falencia en el casino del Hipódromo Meadows de Pitsburgh, Filadelfia, y los robos sistemáticos a sus slots. Sin ir a los pormenores del caso, concluimos que en ese negocio “ha fallado la capacitación del personal de piso, vigilancia interna, auditoria operativa, y sobre todo, la administración operativa”.

Las trampas a dos casinos que se han reportado desde Punta del Este, la Riviera uruguaya, cuando una banda de estafadores internacionales desbancaron las mesas de Punto y Banca, han sido como consecuencia de comprobados y viejos trucos realizados por delincuentes, en otros países del mundo. Lo que se desprende de los reportes es que el personal del casino se deslumbró al ver las credenciales monetarias de un supuesto político y gran jugador para que sus compinches hagan de las suyas vulnerando la seguridad del sabot.

Este modus operandu de una banda de delincuentes especializados en robar las mesas de juego es una de las más viejas del mundo, y las mesas de Punto y Banca pagan caro al no tener la debida protección contra estos sujetos. La debida protección es la seguridad del juego en todos sus aspectos, pero no como función de los artilugios electrónicos sino como función primordial del personal de la mesa de juego, como dice el principio, al inicio de esta nota.

Lo que sucede hoy en día en los casinos de juego que sufren brechas de seguridad tan costosas es que no existe un balance adecuado entre las funciones de servicio al cliente y de la ejecución de los procedimientos de seguridad. Los robos al Ritz Casino de Londres por una banda de estafadores en las mesas de ruleta, hacen varios años, se dieron por el desmedido desface del trabajo con sezgo hacia las relaciones públicas.

En Sudáfrica, hacen años también, un grupo de asiáticos hizo de las suyas en una mesa de Punto y Banca, mientras deslumbrados dealers, inspectores y jefes de sala celebraban las gracias de uno de los clientes y su propensidad a regalar grandes sumas en propinas, mientras el sabot sufría la invasion a su privacidad que es lo único que el negocio tiene para mantenerse a flote.

La vulneración de los casinos de Punta del Este, en enero pasado, parecen haber sufrido el mismo tratamientor que ese casino sudafricano. Uno de los reportes sobre el caso dice: “Los estafadores estaban encabezados por un sujeto que se presentó como político e importador de zapatos de origen chino, pero que en los hechos demostró una gran calidad para adelantarse al resultado del juego de punto y banca. El aceitado mecanismo les permitía perder doscientos o trescientos dólares en cada mano cuando no estaban seguros de cómo venía el juego. Como máximo llegaron a perder mil dólares. En cambio, llegaron a ganar hasta diez mil dólares cuando el sujeto podía ver las cartas”.

Más fácil ni quitándole los caramelos a un niño. Claro, los hábiles ladrones pueden marcar los naipes o simplemente identificar el primer naipe de la mano para sacar ventaja. Sin duda las cámaras del circuito cerrado de TV ya han identidicado la forma del robo, pero robo ha sido, y el trabajo del personal de vigilancias interna casi siempre comprueba los hechos, casi nunca los prevee. Es es su trabajo.

El trabajo del personal del casino es preveer o anticipar el accionar delictivo, lo cual es una funcion de seguridad, que no se puede llevar a cabo en forma óptima si no se tiene la capacitación para esto o si no existe un balance adecuado en el cumplimiento de las funciones.

En las mesas de juego, el personal puede mostrar una graciosa sonrisa mientras mantenga la “S” de seguridad entre ceja y ceja, pero no puede mostrar las muelas con ingenuidad o idiotez porque es como mostrar el “9” como el primer naipe en la mano de Punto y Banca para que los que saben le pongan el futuro de sus hijos en una apuesta al Punto. (S-02.05.10)